助力电商平台知识产权保护
来源：阿里巴巴知识产权保护平台用户中心操作指引
近年来，随着电子商务领域迅速发展，电子商务领域知识产权纠纷也进入多发、高发阶段，电商平台知识产权侵权问题日渐凸显。面对假货、盗图、盗版、专利侵权等行为，权利人该如何快速有效地进行知识产权投诉？遭遇恶意知识产权投诉，商家又该如何有针对性地进行知识产权维权呢？本文将介绍电商平台投诉流程和电商平台维权流程。
电商平台投诉流程
阿里巴巴知识产权保护平台为一站式投诉中心，覆盖旗下淘宝网、天猫等电商平台。当权利人发现知识产权侵权的商品和行为（包括专利侵权、商标侵权、著作权侵权等），可以通过阿里巴巴知识产权保护平台进行投诉。
阿里巴巴知识产权保护平台知识产权投诉指引图
01投诉发起页，您可以登录知识产权保护系统，在【侵权投诉】-【发起投诉】页面，选择商品对应的站点，如淘宝网商品请选择投诉站点投诉“淘宝网”
02知识产权类型：“专利权/商标权/软著权”-->选择对应审核成功的知识产权。
03投诉类型链接：选择“商品”。
04投诉理由：“盗版/不当使用他人权利/假货”。
05投诉链接：提供完整的涉及侵权的商品URL链接。
06验证链接：点击验证链接，提示“所有链接均验证通过”。
07补充说明：建议具体描述侵权商品的侵权判定点。
08举证证明：可用截图指明权利人商品和卖家自身商品的明显区别并加以文字描述。
电商平台维权流程
阿里巴巴知识产权保护平台知识产权维权指引图
电商平台维权流程
当收到阿里巴巴知识产权平台的知识产权侵权投诉信，被投诉方可根据以下四步维权：
（一）明确投诉方身份
投诉方的身份，是律师代表或者企业、竞争对手等。
（二）掌握侵权相关信息
掌握侵权相关基本信息，包括知识产权情况、被投诉产品情况。可根据投诉方主张的专利、商标、软著等的编号，在下列网址查询详细信息：
1.中国公共信息资源
（1）国家知识产权局：
http://pss-system.cnipa.gov.cn/sipopublicsearch/portal/uiIndex.shtml
（2）中国商标网：http://wssq.sbj.cnipa.gov.cn:9080/tmsve/
（3）广东省知识产权公共信息综合服务平台：
https://www.gpic.gd.cn/#/
2.国际公共专利信息资源
（1）欧洲专利局：https://www.epo.org/
（2）美国专利商标局：https://www.uspto.gov/
（3）世界知识产权组织：
https://www.wipo.int/portal/en/index.html
（4）日本特许厅：https://www.jpo.go.jp/
（三）判断被投诉产品是否侵权
首先查看投诉方专利是否有效，再判断被投诉方产品技术是否落入投诉方专利技术保护范围内，是否构成侵权。由于专利侵权判断专业性较强，特别是发明和实用新型专利涉及技术特征的比对，建议请专业律师处理。以专利为例，判断投诉产品是否侵权主要包括：
1.被投诉产品与专利存在差异，不构成侵权行为
（1）针对发明专利或实用新型专利的投诉，仔细分析专利的独立权利要求，指出被投诉产品缺少某一技术特征，或者存在不同的技术特征，从而被投诉产品没有落入独立权利要求的保护范围。
（2）针对外观设计专利的投诉，指出被投诉产品和外观设计专利存在区别之处，从而对整体视觉效果产生显著影响。
2.被投诉产品在专利申请日之前已经公开，属于现有技术或者现有设计，不构成侵权行为
（1）被投诉产品在专利申请日之前已经在线上销售，提供亚马逊、淘宝网、天猫等的后台交易截图以及订单编号，专利申请日前已发布在这些平台上的产品链接；
（2）检索申请日前已在国内外公开的相同专利资料，需要提供专利信息的完整截图，并确保被投诉产品与该在先专利完全一致；
（3）被投诉产品在专利申请日之前已经在线下销售，提供该产品的交易凭证，比如买卖双方的合同及交易发票，如果是外贸产品，还要提供报关单，如果被投诉产品在专利申请日之前做过GE、UL等认证，提供认证报告；
（4）被投诉产品在专利申请日前在报刊、书籍和杂志中出现的相关照片；
（5）被投诉产品在国内外展会上展出的相关材料；
（6）电视、电影、广告、微博等出现产品的画面资料。
3.被投诉产品具有合法来源
需要提供合法来源的相关凭证，如买卖合同、发票等，如果采购自专利权人的代理商处，还需要提供专利权人授权代理商进行销售的授权书。
4.其他不侵权的情况
（1）无效宣告请求审查决定书或确认不侵权诉讼的判决书；
（2）《专利权评价报告》证明涉案专利不具备新颖性、创造性和实用性。
（四）应对策略
在阿里巴巴知识产权保护平台中回应知识产权投诉，主要操作流程为：
1.如果认为侵权，建议与投诉方进行联系，协商撤诉；
2.如果认为不侵权，在系统中发起反通知，说明不侵权理由，也可与投诉方进行联系，协商撤诉，节约时间。
